A fuir !!! On me signale que mon rdv d'installation de la freebox est annulé sous prétexte que j'ai pas encore reçu mon colis. Or, je suis en possession de la box. J'appelle le 1043. Aucun interlocute... See more
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Après 2 jours de blocage total de ma Freebox Pro, j’étais franchement à bout… et puis Jérémy est intervenu. En à peine 3 minutes au téléphone, il a réussi là où tout semblait bloqué. Efficace, cl... See more
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Je vous déconseille cette société. Si vous souhaitez bénéficier d'un service d'assistance il FAUT PAYER ! C'est aberrant pour une soit disant offre professionnelle. Pendant plus d'un mois je n'ai... See more
super service, sonia a reussi a me trouver une solution rapidement. il m'a reconctaté ensuite en début d'aprés midi pour savoir tout cela c'était bien passé. il est trés courtoit, tout fonctionne a... See more
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Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
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2.7
Poor
489 reviews
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Pas de réponse et de suivi professionnel !
Pas de Service client pour les professionnels sauf à payer en plus !
Mon contrat a débuté le 17 décembre 2025...
1) Le service client est sous traité et n'assure aucun suivi après vente !
2) Venant de free particulier j'étais loin de me douter que l'assistance était payante en plus du forfait !
3) Connaissant free particulier avec qui j'étais satisfat je me suis "laissé prendre par un engagement sur 36 mois"
4) J'ai souscrit pour une offre à 8 Gb et je me retrouve en dessous de 100 mbs !!
5) j'ai déjà eu depuis décembre 2025 :
- 1 changement de box
- 2 ou 3 interventions de techniciens sur place sans parler des interventions à distance
6) j'ai laissé un avis qui m'a apporté un appel du service client national qui m'a dit "nous devons mettre fin à votre engagement de 36 mois... et j'attends toujours plu de 1 mois après !
7) Ma lettre recommandée est toujours en attente de réponse depuis bientôt 1 mois !
Quand vais-je sortir de cette impasse qui tourne à l'escroquerie ?
Je demande a être rappelé pour cesser au plus tôt cela et retrouver ma liberté.
Ma prochaine étape va être plus agressive si je n'ai pas de réaction rapidement !
Mon dernier ticket est toujours en attente depuis plus d'un mois !
19 April 2026
Unprompted review
Après 2 jours de blocage total de ma…
Après 2 jours de blocage total de ma Freebox Pro, j’étais franchement à bout… et puis Jérémy est intervenu.
En à peine 3 minutes au téléphone, il a réussi là où tout semblait bloqué. Efficace, clair, rassurant ,exactement le type de conseiller qu’on espère avoir dans ces moments-là.
Un immense merci à lui pour sa réactivité et son professionnalisme. Ça fait vraiment la différence. Service au top, expérience remise sur les rails grâce à Jérémy 🙏 !
18 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes très heureux que Jérémy ait pu intervenir efficacement et vous sortir de cette situation compliquée en un temps record.
Offrir un service rapide, clair et rassurant est au cœur de nos engagements et nous sommes ravis d'avoir pu rétablir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiances.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
très bonne expérience
très bonne expérience, suite à un problème à avec ma box.
Merci à jeremy d’avoir résolu le problème très rapidement.
je le remercie également pour sont professionnalisme et sa gentillesse !
18 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour Madame Cussinet,
Merci pour votre retour.
Nous ravis d'avoir pu vous apporter une solution efficace. Nous ne manquons pas de transmettre à Jérémy vos compliments sur ses qualités relationnelles.
Merci pour votre confiance
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Conseillère au top!!
J'ai eu une conseillère Samyat qui a été très professionnelle et à l'écoute. Elle m'a aidé lors de a résiliation de mon ancien abonnement téléphonique jusqu'à l'activation du nouveau. Je la recommande!
14 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que Samyat ait pu vous accompagner dans vos usage de l'Espace Client.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci beaucoup pour votre recommandation!
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci à Mansour pour le suivi et la…
Merci à Mansour pour le suivi et la réactivité
17 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Mansour vous ait apporté une solution avec rigueur et professionnalisme.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Un vrais service pour les pro
La on a vraiment un service ,il peux avoir des problème gênérer par un tiers,mais la on une personne qui fais sont maximum pour vous arranger.la grosse différence avec orange qui oublie qui ai le client et ne fais pas de différence entre pro et particulier a la différence de freepro
18 March 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour Monsieur Gaudry,
Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en oeuvre pour vous accompagner, et vous proposer les solutions qui répondent à vos attentes.
Encore un grand merci pour ces compliments que nous transmettons à nos équipes.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
A fuir !!
A fuir !!! On me signale que mon rdv d'installation de la freebox est annulé sous prétexte que j'ai pas encore reçu mon colis. Or, je suis en possession de la box. J'appelle le 1043. Aucun interlocuteur possible, le robot m'annonce que Free est en attente de livraison de ma commande puis raccroche. Je n'ai pas donc pas Internet et je vais devoir interrompre les prélèvements. Peut-être que j'aurai ENFIN un interlocuteur.
17 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour Monsieur Metayer,
Nous sommes navrés des difficultés que vous exposez et qui ne sont pas les standards de Free Pro. Nous venons de vous adresser une demande d'informations complémentaires afin d'échanger avec vous.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je viens d’avoir un conseiller au…
Je viens d’avoir un conseiller au téléphone concernant un souci avec mon ma box, il était vraiment au top, je le conseille à tout le monde. Merci beaucoup. Akram
17 April 2026
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Reply from Free Pro
Bonsoir Monsieur Masini,
Quel plaisir de lire votre commentaire. Nous vous remercions beaucoup. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en oeuvre pour vous accompagner au mieux dans l'utilisation de vos services. Nous sommes ravis que Akram ait pu répondre parfaitement à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Parfait !
Je fais un retour sur mon expérience chez Free Pro. J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Sonia et elle a été adorable du début à la fin. Très à l'écoute, compréhensive et a su prendre le temps de répondre à mes besoins. Une vraie professionnelle !
17 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec Sonia s'est bien déroulé. Les qualités relationnelles, l'engagement et le professionnalisme nous tiennent particulièrement à coeur.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Free pro premium.
Free pro premium.
Très bons échanges avec Fabrice et Sonia.
Des personnes à l'écoute et compétents.
17 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonsoir,
Merci pour votre commentaire. L'écoute, le professionnalisme sont nos essentiels. Nous transmettons à Sonia & Fabrice vos encouragements.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci
Malgré un incident national super accueil de Sonia qui à su m'éclairer sur le problème et m'aider à mettre en route mon back-up 4G
MERCIIII
17 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour Monsieur Torjman,
Un grand merci pour ce partage d'expérience qui met en lumière la rigueur et le sérieux de nos Experts et plus particulièrement Sonia.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense et vos retours nous motivent à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Très bonne prise en charge de ma…
Très bonne prise en charge de ma demande avec sérieux et sympathie
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour Monsieur Arlin,
merci pour votre retour positif. Chez Free Pro votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Échange avec Sofia au téléphone super…
Échange avec Sofia au téléphone super merci à elle
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci pour votre commentaire. Nous transmettons vos remerciements à Sophia pour son intervention et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner au quotidien.
Merci de votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
super service free pro
super service, sonia a reussi a me trouver une solution rapidement.
il m'a reconctaté ensuite en début d'aprés midi pour savoir tout cela c'était bien passé.
il est trés courtoit, tout fonctionne a merveille, la connexion est rapide et stable.
leur service client pro est un vrai point fort, competenty et à l'écoute.
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci de votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également heureux de savoir que notre Freebox Pro fonctionne parfaitement et que la connexion soit fluide et stable.
Nous transmettons évidement tous vos compliments à Sonia et vous remercions de votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je remercie l'équipe FREE PRO avec une…
Je remercie l'équipe FREE PRO avec une mention toute particulière pour mes remerciements les plus chaleureux à l'attention de Jérôme qui aura fait preuve d'une attitude des plus professionnelles et sympathiques face à ma situation. J'en ressors totalement satisfaite de toutes ses explication et de sa bienveillance.
Nathalie - Wild Camper Van
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonsoir Nathalie,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience. Votre retour met en lumière les valeurs qui nous sont chères : écoute, professionnalisme et bienveillance. Nous transmettons vos chaleureux compliments à Jérôme et vous remercions de votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
service parfait par Mr akram du service…
service parfait par Mr akram du service client qui ma bien aider régler mon probléme
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
merci pour votre retour et votre confiance ! Nous transmettons à Akram vos encouragements.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Reply from Free Pro
Bonjour
merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos offres et nos services répondent à vos besoins .
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
excellent service
excellent service
un grand merci à Samia de marseille
elle a fait preuve d'une grande patience et à résolut mon problème.
Un grand grand merci à elle
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
un grand merci pour ce partage. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour répondre à vos attentes, et nous sommes ravis de constater que c'est bien le cas. :)
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci à ce charmant Monsieur
Merci à ce charmant monsieur pour les explications et l'aide qui m'a procuré. Bonne continuation
13 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour
Merci pour votre retour. Nos Experts apprécient grandement ce commentaire ; )
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Avoir Akram en ligne à 17h45 après une…
Avoir Akram en ligne à 17h45 après une journée de galère d'un service à un autre est un vrai soulagement. Il a été à l'écoute et a su solutionner mon problème et ce, avec le sourire. Du vrai professionnalisme !!!
15 April 2026
Unprompted review
Reply from Free Pro
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Akram comme tous nos experts a la satisfaction de nos Clients chevillé au coeur :)
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
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