Encomenda paga há 3 meses: sem produto, sem reembolso, sem respostas
Fiz uma encomenda no site Float-in no dia 18 de janeiro (3 óleos essenciais, pagos no momento da compra) e, até hoje, 14 de abril, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer reembolso e sem respostas consistentes por parte da empresa.
O mais grave não é apenas o atraso — é a total falta de comunicação e respeito pelo cliente.
No dia 6 de fevereiro enviei um e-mail a pedir esclarecimentos. Nunca obtive resposta.
No dia 9 de fevereiro tive de contactar via WhatsApp, onde me informaram, pela primeira vez, que um dos produtos estava sem stock (informação que não constava no site aquando da compra). Sugeriram substituição, que recusei, e prometeram resolver rapidamente, incluindo uma compensação.
A partir daí, foi um ciclo de silêncio e promessas não cumpridas:
• 9 de março: volto a contactar. Respondem apenas a 12 de março com uma desculpa vaga e promessa de resposta no próprio dia — que nunca aconteceu.
• 17 de março: nova tentativa de contacto — sem resposta.
• 5 de abril: mais uma tentativa — sem resposta.
• 8 de abril: envio e-mail a exigir devolução do dinheiro — sem resposta.
Estamos a falar de quase três meses desde o pagamento, sem produto, sem reembolso e sem qualquer apoio ao cliente minimamente aceitável.
Este tipo de serviço é simplesmente inaceitável. Falta de transparência, incumprimento e desrespeito total pelo cliente.
Neste momento, o meu único pedido é simples: devolução imediata do dinheiro.
A quem estiver a considerar comprar neste site: pensem duas vezes.
18 January 2026
Unprompted review
