Simple mais helas pas sur l ordinateur obligé d avoir l application sur portable
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I am modifying this feedback at the request of FLOA. I experienced significant problems with FLOA’s customer service, which took three months to resolve. Only after posting my complaint on social... See more
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Ahmed was patient, and offered to speak in English to be more clear. Not very common behaviour. Thank you for being considerate.
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Sara, adviser on the chat, was super nice! Answered all my questions. Compared to my email communication (where I got 2 irrelevant responses) experience this was marvelous! Sara clearly answered my qu... See more
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4.0
Great
24K reviews
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The new app is not easy to open
16 January 2026
Reply from floa.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour ouvrir la nouvelle application. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nos équipes techniques travaillent en permanence à l’amélioration des performances et de la stabilité de l’application afin de garantir une expérience fluide et sécurisée.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées.
Si les difficultés persistent, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat ou par téléphone afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre situation.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous inspirent à continuer à offrir un service fiable, professionnel et attentif à chaque client.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou accompagnement futur.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour Hani,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout ait été excellent pour vous.
Cordialement,
Jérôme, votre conseiller Floa 🌞
Je n’ai pas eu de mail de validation…
Je n’ai pas eu de mail de validation pour mes demandes, impossible de les annuler alors que j’avais demandé on m’avait dit qu’il n’y avait pas de demande
17 February 2026
Reply from floa.com
Bonjour Justine,
Nous sommes vraiment désolés pour le manque de communication que vous avez subi et pour les informations erronées qui vous ont été données concernant vos demandes. Nous comprenons parfaitement combien cette situation a pu être frustrante, d’autant plus en l’absence de mail de validation et avec l’impossibilité d’annuler vos démarches.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que vous avez pu échanger avec notre service client, qui vous a apporté des réponses précises sur votre dossier. Nous espérons sincèrement que ces informations ont permis de clarifier la situation et d’apaiser vos inquiétudes.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous restons à votre écoute si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire.
Cordialement,
Jérôme, votre conseiller Floa 🌞
Reply from floa.com
Hello!
Thank you for this feedback that helps us a lot to improve the solutions we provide to our customers.
Looking forward to speak with you.
Salsa, your customer advisor.
Reply from floa.com
Bonjour Alexander,
Thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that you found our website—especially the mobile app—difficult to use. Your experience matters to us, and we understand how frustrating this can be.
Please know that we have shared your comments with our technical teams so they can work on improving usability.
If you encounter any specific issues or need assistance navigating the site or app, we’ll be happy to help.
Feel free to contact us anytime.
Cordialement,
Jérôme, votre conseiller Floa 🌞
Reply from floa.com
Bonjour Patel,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour positif.
Votre avis nous conforte dans les efforts entrepris pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients.
Au plaisir d'échanger avec vous.
Cordialement,
Jean-Baptiste, votre conseiller Floa.
Perfect very easy thank you
3 February 2026
Reply from floa.com
Bonjour Laurince,
Merci pour votre message ! Ravies que tout ait été parfait et super simple pour vous. Ça nous booste à continuer comme ça !
Cordialement,
Salsa, votre conseillère FLOA🌷
Reply from floa.com
Bonjour ,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec FLOA vous a apporté satisfaction et que nos services vous ont été utiles.
Votre retour positif est une véritable source de motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour de vous proposer des solutions rapides, claires et adaptées à vos besoins. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Miryam, votre conseillère FLOA 🌸
Inaccessible App
The only way to access my account is if I download their app, everytime I try to download it it tells me it is not available in my location. So no way of contacting to say I cannot contact them !!! Ridiculous way of running a bank !!!
16 January 2026
Reply from floa.com
Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée lors du téléchargement de l’application.
J’ai tenté de vous accompagner personnellement pour répondre à vos interrogations, mais notre échange n’a malheureusement pas pu se poursuivre.
Afin de vous accompagner efficacement et de résoudre cette situation, je vous invite à contacter notre service client au 09 69 39 11 86, qui pourra vous guider pas à pas dans l’installation et l’accès à l’application.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
Miryam, votre conseillère FLOA 🌸
suppression du site web tres mauvaise idée
la suppression du site web oblige à consulter ses comptes sur smartphone. Plus possible de suivre ses comptes avec un tableur
3 November 2025
Reply from floa.com
Bonjour Madame Lia,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez depuis la suppression de l’accès au site web. Nous comprenons que l’obligation de consulter vos comptes uniquement via un smartphone puisse être contraignante et perturber vos habitudes.
Suite à une récente mise à jour, l’accès à l’espace client se fait désormais exclusivement depuis l’application mobile et n’est plus disponible depuis un ordinateur. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette évolution.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’être pris en compte dans l’amélioration de nos services.
Cordialement,
Wejden, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous prenons très au sérieux tous les retours que nous recevons.
Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive à continuer de nous améliorer et à proposer une expérience client optimale.
Nous espérons continuer à vous accompagner efficacement dans vos démarches et à répondre toujours mieux à vos besoins.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
On me donne un premier avis favorable…
On me donne un premier avis favorable une fois finaliser on me fait un refu
19 January 2026
Reply from floa.com
Bonjour Madame Larue,
Nous comprenons votre incompréhension et tenons à vous apporter une clarification. Lors de votre démarche, un accord de principe (pré-acceptation) a effectivement pu vous être communiqué sur la base des premiers éléments renseignés. Cette étape permet d’indiquer que le dossier est éligible à une étude, mais elle ne constitue pas une validation définitive.
La décision finale intervient uniquement après une analyse approfondie de l’ensemble des critères réglementaires et des justificatifs fournis. À l’issue de cette étude complète, il peut malheureusement arriver que la demande ne puisse pas être acceptée, malgré la pré-acceptation initiale.
Cette procédure est appliquée de manière identique à tous les clients et répond à des obligations strictes en matière de sécurité et de réglementation bancaire.
Cordialement,
Haifa, votre conseillère FLOA 🌷
I asked about the translations on your…
I asked about the translations on your app which I could translate on the website
1 January 2026
Reply from floa.com
Bonjour Robert,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant les fonctionnalités de traduction entre notre application et notre site internet.
Nous comprenons parfaitement que cette différence de fonctionnement puisse générer de l’incompréhension et une expérience qui ne répond pas pleinement à vos attentes.
Votre retour est précieux et a été pris en considération afin d’améliorer continuellement la cohérence et la qualité de nos services digitaux. Soyez assuré que l’amélioration de l’expérience client reste une priorité pour nos équipes.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
Miryam, votre conseillère FLOA 🌸
Application facile à utiliser
Application facile à utiliser
Transferts des fonds rapides
Informations personnelles faciles à trouver
15 January 2026
Reply from floa.com
Bonjour Madame DECARROUX,
Je vous remercie de votre compliment ! Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !
Cordialement,
Fatma, votre conseillère FLOA🌷
Application fonctionne mal pas de…
Application fonctionne mal pas de notification lors du paiement en ligne donc impossible de finaliser le paiement.Se paye avec des remboursements sans notre consentement .
30 January 2025
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Hamentien,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées et pour le ressenti exprimé concernant le fonctionnement de l’application.
Nous tenons à vous informer que nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner dans la finalisation de vos opérations. Malheureusement, nous n’avons pas pu vous joindre à ce jour. Soyez assuré que la finalité de notre démarche était de vous apporter une assistance personnalisée et de vérifier avec vous les éléments nécessaires au bon déroulement de vos paiements.
Nous restons pleinement attentifs à votre situation et mobilisés pour vous accompagner dès que le contact pourra être établi, dans le souci constant de vous offrir un service conforme à nos engagements de qualité et de transparence.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois pour la gêne occasionnée et restons à votre écoute.
Cordialement,
Miryam, votre conseillère FLOA 🌸
Simple et rapide
9 January 2026
Reply from floa.com
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de constater que nos services ont répondu à vos attentes.
Chez Floa, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos commentaires positifs nous encouragent à continuer d’améliorer constamment nos offres et notre accompagnement.
Nous espérons continuer à vous offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour Monsieur Abdessatar,
Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été « top » et que notre service a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochaines démarches ou répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Reply from floa.com
Bonjour Lalon,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec FLOA a été satisfaisante et que nos services ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service rapide, fiable et efficace. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour tout besoin futur, nous serons ravis de vous accompagner.
Très belle journée à vous.
Cordialement,
Hadil, votre conseillère FLOA 🌷
Demande rapide facile application…
Demande rapide facile application améliorée plus intuitive plus rapide et chat super utile
4 November 2025
Reply from floa.com
Bonjour Madame Abdelkader,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la rapidité et l’efficacité de nos solutions de financement et de savoir que notre plateforme vous offre un accès simple et pratique.
Cordialement,
Myriam, votre conseillère FLOA 🌷
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