Hade besiktning av en brandsläckare där…
Hade besiktning av en brandsläckare där jag mötte upp serviceteknikern och närvarade under den korta stund han utförde arbetet.
På fakturan som kom idag har vi debiterats för förbrukningsmaterial med 77:-. Ifrågasatte den kostnaden då jag är säker på att inget material utöver en plastbit typ påsförslutare med 25 på samt ett litet klistermärke användes. Kontaktade seviceteknikern som bekräftade att inget material utöver det nämnda används. Enligt honom hade de ifrågasatt rimligheten i att debitera den kostnaden, men fått till svar att inte ifrågasätta. Jag har pratat med kundtjänst som bad mig att skicka ett mejl som de kunde vidarebefordra. Trots samtal och två mejl har ingen hört av sig. Summan kan anses som en skitsak, men utifrån att de redan debiterar en ansenlig summa för 3 minuters arbete blir detta oseriöst på riktigt. Att jag avsagt framtida besiktningar kanske inte behöver förtydligas. Har även pratat med Brandmyndigheten som bekräftar att vi själva kan sköta detta via ett Systematiskt Brandskyddsarbete. SBA.
Reply from Firesafe Sverige AB
Hej Thomas
Tack för att du tar dig tid att lämna feedback. Vi beklagar verkligen att du upplevt situationen som oseriös – det är absolut inte så vi vill att våra kunder ska känna efter ett besök från oss.
Kostnaden för förbrukningsmaterial är en schablonpost som ska täcka de komponenter som används vid service och säkerhetskontroll, och det skiljer såklart från gång till gång beroende på om det är service och/eller byte av släckare och antal
Att du inte fått återkoppling trots att du kontaktat oss är särskilt beklagligt, och vi ber om ursäkt för det. Vi vill gärna rätta till det här och uppskattar om du vill ge oss möjlighet att följa upp direkt med dig. Du får gärna mejla oss på kundtjanst@firesafe.se så tar vi kontakt så snart som möjligt.
Vi tackar ännu en gång för att du lyfter detta – din feedback hjälper oss att bli bättre.
Mvh
Firesafe Sverige AB