unprofessional and quite pushy for money
We've tried to get their service for our printer even before they initiated any discussion & without scheduling any appointment they were pushing for money. Our company didn't feel right about them and they asked for cancellation fee. We paid but never fiksi again.
Edit 1: after their response-
We agreed to pay the 100 but without scheduling we were not ready to pay and received about 2-3messages/ mails/ in a day kind of made us take a back step. We thought it’s not a reliable service. I’ve never seen a company that push so much. 100 is honestly not a problem for a company of our size but the way this was handled was something we were taken back! So we decided not to go with them and paid the cancellation fee as agreed. Companies take time to process payments, after a request is received, the finance team processes it in at-least 2-3 business days. Which is the same we took! To avoid your continuous communications I paid from my personal account.
No hate!
My apologies if my review has caused any distress during Christmas!
Wishing you all a great Christmas & holiday.
Thanks.
Reply from Fiksi
Geachte heer Devarakonda,
U verzocht om spoedassistentie bij een netwerkprinter binnen een professioneel bedrijfsnetwerk. Hiervoor was de inzet van een ervaren en professionele netwerkspecialist noodzakelijk.
Gezien de vereiste expertise, de gewenste korte termijn, de omvang van de opdracht en het feit dat u een nieuwe zakelijke klant bent, hebben wij vooraf aangegeven een aanbetaling van EUR 100,- te verlangen. Deze gedeeltelijke vooruitbetaling zou pas plaatsvinden zodra er een concrete afspraak was ingepland, en voordat de afspraak daadwerkelijk zou plaatsvinden.
Het stond u volledig vrij om niet akkoord te gaan met deze voorwaarden, maar u bent hier uitdrukkelijk mee akkoord gegaan.
Conform afspraak hebben wij een expert ingepland voor een bezoek enkele dagen later. De overeengekomen aanbetaling, die direct na het inplannen voldaan had moeten worden, bleef echter uit. Zelfs een dag voor de afspraak hadden wij de afgesproken gedeeltelijke vooruitbetaling nog niet ontvangen, ondanks uw herhaaldelijke beloften dat de betaling onderweg was.
Uw bewering dat wij al vóór het plannen van een afspraak aandrongen op betaling, is dan ook een onjuiste voorstelling van zaken. Er was immers een duidelijke afspraak over een vooruitbetaling die verricht zou worden nadat de expert was ingepland.
Naar onze mening hebben wij volledig professioneel gehandeld: conform de overeenkomst hebben wij op korte termijn een specialist gereserveerd. Het was op dat moment aan u om uw deel van de afspraak na te komen door de aanbetaling te voldoen, zoals overeengekomen.
Het feit dat betaling dagenlang uitbleef en ook na herhaaldelijke toezeggingen niet werd verricht, zegt in onze optiek meer over de professionaliteit van uw onderneming dan over de onze. Wij hielden u enkel aan de gemaakte afspraken en waren ons deel daarvan tot aan dat moment volledig nagekomen.
Betrouwbaarheid is voor ons een kernwaarde. Dat geldt voor onze dienstverlening naar klanten toe, maar wij verwachten diezelfde betrouwbaarheid van onze opdrachtgevers.
Gezien de moeite die het u blijkbaar kostte om aan een geringe vooruitbetalingsverplichting van EUR 100,- te voldoen, is het achteraf bezien een juiste beslissing geweest de opdracht niet uit te voeren.
Met vriendelijke groet,
Team Fiksi