Bad Experience with TPU
I bought a spool of TPU filament from the evolt.pt website. After using the first meter of filament, the equipment stopped extruding. After measuring, I found that the filament has various diameters, ranging from 1.5mm to 2.3mm, making the spool unusable in the equipment for which it was purchased (1,75mm extruder). I suggested an exchange via email to try and solve the situation, and they told me to contact the manufacturer. I paid for the order to evolt.pt, however, they are not taking responsibility for the problem. If the product is low-end and does not meet customer needs, they shouldn't be selling as junk.
Reply from Evolt.pt
Olá Francisco,
Após nova revisão do caso, a nossa posição mantém-se inalterada.
O artigo adquirido foi apresentado no momento da compra como um material da gama mais económica, com variabilidade associada, incluindo possíveis irregularidades no diâmetro. Essa informação constava da página do produto antes da conclusão da encomenda e fazia parte das condições conhecidas do artigo, tendo o Francisco escolhido em avançar com a compra, mesmo estando ciente das caracteristicas do produto.
Importa também deixar claro que a forma como este assunto foi conduzido não é aceitável. O Francisco realizou ameaças de exposição pública negativa ou tentativas de pressão comercial durante a análise de um processo não constituem uma base séria ou justa para resolução de qualquer situação. Esse tipo de postura apenas prejudica o trabalho da nossa equipa, que atua diariamente com esforço, boa fé e respeito pelos clientes.
A Evolt trata todos os clientes de forma igual. Não cedemos a pressões, não criamos exceções fora de critérios objetivos e não aceitaremos comportamentos que procurem condicionar decisões comerciais através de intimidação ou desgaste.
Ainda assim, analisámos a situação e, mesmo não reconhecendo fundamento para a solução pretendida nos termos apresentados, disponibilizámos uma proposta comercial de boa fé como forma de encerramento equilibrado do caso.
A Evolt pauta a sua atuação por critérios de transparência, equidade e respeito por todos os clientes, aplicando os mesmos princípios em todas as situações, sem exceções casuísticas nem decisões tomadas sob pressão.
Mantemos total disponibilidade para esclarecimentos adicionais através dos canais habituais.
Sem outro assunto de momento.