Elm leblanc Reviews 

Bonjour. Pour accéder à une arrivée d'eau, le technicien arrache la fixation de mon sèche linge (qui solidarise avec le lave-linge et empêche les vibrations d'essorage de le faire tomber). D'abord le technicien nie. Quand j'informe le service client ELM, leur réponse est qu'ils ont transmis la consigne au technicien et sont désolés pour moi. Mais la gouttière reste arrachée. C'est fatiguant les réponses "nous avons bien pris en compte votre mail et sommes désolés". Désolés = dédouanés.

J'ai un abonnement entretien et reparation depuis 2017. Je fais appel au service réparation pour la première fois il me propose un rendez-vous dans un mois après le devis alors que je n'ai plus de chauffage et que nous sommes le 11 décembre. J'ai accepté le devis pour changer la pièce et ils mettront un mois à intervenir... C'est scandaleux

Client fidèle avec un contrat d’entretien, cela fait 2 semaines que j’ai appelé Elm Leblanc car ma chaudière dysfonctionnait donc pas de chauffage ni eau chaude. Le technicien est venu 3 fois pour changer des pièces et il devait revenir une quatrième fois (tou jours pas de chauffage) mais ce matin le rdv a été annulé !
Cela fait 15 jours que nous n’avons pas chauffage ! C’est inadmissible !
Toujours pas de nouvelles d’Elm Leblanc, malgré toutes les relances… On attend donc qu’ils appellent et que le technicien répare…

Intervention d'un technicien ELM Leblanc. Ne fait rien. Diagnostic "installation ventouse non conforme, ne peut être mis en service" "Evacuations mal raccordées" ! Le coût de ce déplacement : 88,62€.
Aucune réponse à mes mails...
Je contacte la Direction Générale Consomm., une association de consommateurs et ma bq pour faire actionner ma protection juridique ! Ras le bol !!!!!!!

Entreprise peu fiable qui ne dispose pas des pièces de rechange . Pas de difficulté à laisser une personne âgée sans chauffage et eau chaude pendant 1 semaine et surtout sans information.
Le technicien avait fait un devis avec changement de nombreuses pièces dont corps de chauffe qui avec avis d'un autre chauffagiste ne se justifiait pas ...alors que seule une sonde était nécessaire ...changée par un autre technicien. il est clair que je vais résilier mon contrat des que possilble

sans chauffage ni eau chaude en WE en plein mois de novembre alors que j'ai un contrat d'entretien avec ELM leblanc . je contacte le service urgence le we et on me repond que les techniciens ne travaillent pas le we !!!!! a quoi sert donc le numero d'urgence ?!?! Autant mettre un repondeur !!!!
service client 0

J'ai passé la journée du samedi 9 /11 à les appeler par téléphone. Personne ne décroche. Ni matin, ni midi, ni après-midi. Encore un client de perdu. Les réseaux feront le reste...

et voilà une société qui en a rien à faire de ses clients à part son le compte bancaire pour changer un RIB le parcours du combattant aussi en avril il y aura plus d'argent sur le compte le contrat va s'éteindre tout seul bien content au moins je trouverai une société à côté de chez moi à qui on peut parler et voir et pas des fantômes avec des adresses mails et des codes dans tous les sens très difficile de faire quoi que ce soit si vous voulez pas de prise de tête éviter la société ELM Leblanc au sujet du dépannage cela dépend du technicien qui vous enverra pas toujours formé et performant pour le reste ça reste très compliqué ils ont employé des gens sur des plateformes qui font ce qu'ils peuvent pas grand-chose une entreprise pour faire des économies gagner toujours plus ces fameuses plateformes attention danger

Honteux cette entreprise , depuis le 16 Avril je suis toujours en attente du remboursement d'un appareil détecteur de CO installé 15 jours avant, ne fonctionnant pas et donc repris par le technicien ELM . Depuis 8 appels téléphoniques service client : Réponses: "rappelez nous quel est le problème,on fait le nécessaire ! Envoyer nous un RIB ! Fait le 01/07. "La personne est en vacance ! le service compta ne peut pas car période de congé !" Plus 3 courriers dont recommandé AR! Toujours rien 5 mois plus tard pour 59,20 Euros dûs ! Honteux, relève de l'escroquerie à l'égard d'un client depuis 12 ans , mais qui a 82 ans ! Abus de faiblesse ??

rendez vous pris suite à une panne totale, 15 jours d'attente, le technicien annule lui meme le RDV et ne prévient pas et le service client vous repond on ne comprend pas on se renseigne sans toutefois fixer un nouveau RDV. service client déplorable, sur que la prochaine ne sera pas une chaudiere de cette marque

Cela fait 2 mois que je n'arrive pas à obtenir de l'eau tiède dans ma douche, soit l'eau est très chaude soit froide, des sociétés sont venues et après le changement de mes mitigeurs en mélangeurs (retour aux années 80) qui seraient la cause, toujours pas d'eau tiède. 2 mois à Nice avec une chaleur insupportable à ne pas pouvoir prendre une douche sans être rouge ou bleu. Je suis très en colère. Quelqu'un aurait-il le même problème svp. Merci

Bof, je suis satisfait de ma chaudière Elm Leblanc depuis de nombreuses années et je souhaitait juste changer le thermostat d’ambiance. Aucune information pour m’aider à prendre le bon modèle par téléphone sans prise de rdv facturée bien entendu donc la prochaine chaudière ne sera pas une elm leblanc car le service client n’est pas du tout au niveau de mon point de vue. Dommage.

Très bon service client. L’accueil téléphonique est bon.
Néanmoins le technicien malgré 2 rdv et 2 journées a l’attendre , celui ci n’a jamais sonné.
Je déconseille elm Leblanc sur la région d’Avignon tant qu’ils auront le même technicien.

Très mauvais service.
3 pannes constatées dans les 6 mois d'une pose d'une chaudière neuve.
Très mauvais service, se limitant a reprocher les disfonctionnements au chauffagiste alors su'il s'agit de ka chaudiere.
A fuir.

Le 17 juin 2024 un technicien est venu pour changer le vase d'expansion de ma chaudière. Après l'intervention, il ses lavés les mains et je lui ai demandé s'il y avait de l'eau chaude, il m'a répondu oui et à son départ avec un petit sourire narquois, il m'a dit j'espère que la chaudière n'aura pas de problème.
Le lendemain matin, j'ai voulu prendre une douche et pas d'eau chaude.
J'ai fait quelques vérifications comme de regarder si le gaz n'était pas coupé et j'ai démonté le carter de la chaudière et j'ai trouvé un connecteur débranché.
Après que j'ai rebranché ce connecteur, j'ai eu de l'eau chaude.
Donc j'en déduis que le technicien m'a menti en se lavant les mains et que ce connecteur ne sais pas débrancher tout seul, il n'a pas vérifié si la chaudière fonctionné.
Après plusieurs relances, j'ai eu un mail d'une conseillère client en s'excusent, jamais un appel téléphonique.
J'ai fait un signalement sur signal conso la réponse a été que la société Elm leblanc n'a pas consulté mes remarques.
Cette société à un très grand mépris de ses clients, ce qui les intéresse ses de prendre votre argent.
Je ne renouvèlerais pas mon contrat entretien et ma chaudière sera entretenu par une société à côté de chez moi et le jour qu'il faudra changer de chaudière Elm leblanc ne fait pas partie de mes plans, dommage pour une société Française, peut être une chinoise !.

appareil : chauffe-eau thermodynamique
régulièrement en panne E09 en fonction pompe à chaleur .
Rendez vous à huitaine sur une plage de la journée .
A 11h45 appel pour reporter le rendez-vous au lendemain au motif que l'intervention a été confiée à un technicien non qualifié pour ce matériel. ELM possède les caractéristiques précises de mon chauffe eau, mais je dois être équipé d'un appareil unique au monde , car chaque année on retrouve le même scénario. Vous avez attendu toute la matinée et quelqu'un appelle pour reporter , une fois pour incompétence, une fois pour raison de santé. Parfois le technicien n'a pas la pièce nécessaire (banal condensateur)
Par ailleurs il est inconvenant en 2024, de donner des plages horaires sur la journée.
ce que je souhaiterais : un appareil techniquement fiable , de la considération en temps que client : la mise en adéquation au moment de la prise du rendez-vous entre la compétence du technicien et le matériel répertorié, la réduction des plages horaires lors des visites , et en cas d'impondérable une information en début de journée . j'attends un geste commercial d'ELM LEBLANC

A fuir. Incapable de rappeler ses clients.
Ne change pas les pièces demandees pendant le contrôle annuel pour pouvoir vous facturer des frais supplémentaires.
Je ne les recommande pas du tout.
Prenez un chauffagiste de votre région au lieu d'une société qui ne pense qu'à vous faire perdre de l'argent et s'en fiche royalement de ses clients.
Vu leur note, je comprend mieux maintenant

RDV prévu au moins 2 mois à l’avance avec demande d’être dans les 1ers clients du créneau 8:00-12:00.
J’appelle à 9:09 pour avoir confirmation tout est ok pour le créneau. 11:47, je rappelle et là on me dit que c’est programmé pour 13:30 pas avant!
On se moque bien de nous! J’ai posé 1/2 journée pour ça et je me trouve coincé. Alors qu’il suffisait de me prévenir et j’aurai été là à partir de 13:30.
On me propose de reprendre RDV pour le 25/08, qui sait où il sera ce jour là!
Ha ça pour envoyer un sms pour pas oublier ils sont fort, mais pour être ponctuel….

mon avis rejoint ceux que je viens de lire
par deux fois un technicien est passé pour soit disant réparer, les 2 fois il a changé des pièces, prix total, 400€
la chaudière est toujours en panne et présente toujours le même code erreur
2 mails sans réponse et deux appels où on m'embrouille
quelqu'un a t il essayé lettre recommandée?

A fuir
J'avais un contrat d'entretien et ils ne sont jamais venu mais impossible de me faire rembourser
On ne répond ni à mes mails ni à mes appels
Aucune considération du client ni de l'humain
C'est une honte!