Eco Motos Pièces Reviews 

Reply from Eco Motos Pièces

Jun 24, 2025

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos ressentis, qui nous tiennent particulièrement à cœur. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite dans notre nouveau magasin n'a pas répondu à vos attentes.

Nous accordons une importance fondamentale à la qualité de notre accueil. Nous tentons toujours d'accompagner nos clients avec passion et professionnalisme, comme vous l'avez connu avec notre collaborateur qui, rassurez-vous, fait toujours partie de notre équipe ! Il n'était malheureusement pas disponible lors de votre passage, mais il reste très investi auprès de nos clients et n'aurait pas manqué de vous proposer ses conseils habituels.

Concernant le devis demandé, l'intention de notre équipe était de vous éviter tout déplacement inutile, en vous permettant de préparer au mieux votre projet. Nous comprenons cependant que cela ait pu être perçu comme un manque d'écoute, et nous vous prions de nous excuser pour cette impression.

Notre objectif est que chaque expérience soit la plus positive possible. Votre retour nous permettra de perfectionner encore nos services et l'accueil réservé à chacun de nos clients.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous prouver que l'esprit de service et la passion qui vous ont tant plu sont toujours présents chez nous.
Merci encore pour votre fidélité et votre sincérité.

Cordialement,
Big Twin City

Reply from Eco Motos Pièces

Jun 17, 2025

Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'acheminement de votre colis. Mais nous espérions que vous ayez été suffisament mis au courant de la situation suite aux différents e-mails que vous avez reçu de La Poste.
Expédié le 10-06-2025, La Poste a essayé de le livrer le 11 à votre point retrait choisi, mais "celui-ci est temporairement indisponible" comme indiqué dans l'email qui vous a été transmis le 11-06-2025 à 23:42.
La Poste vous a envoyé un second mail le 12-06-2025 à 13:02 pour vous indiquer la mise à disposition de votre colis dans le nouveau point retrait disponible le plus proche.
À tout moment, le lien sur la page de votre commande sur notre site, vous permet de savoir où se trouve votre colis.
Il vous était donc possible de le récupérer depuis le jeudi 12-06-2025 à midi.
Aujourd'hui, le mardi 17-06-2025, votre colis n'est toujours pas retiré à notre connaissance. Notre SAV vous a confirmé l'adresse du point relais. Nous vous invitons à le retirer rapidement afin qu'il ne nous soit pas retourné pour cause de délai dépassé.
Un e-mail (pendant les horaires d'ouverture), ou même un appel, vous aurez évité ce désagrément et vous aurez permis de faire votre réparation durant le week-end.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement, Eco Motos Pièces