Having lost my husband, it was a relief to find a company that could sort out my request immediately. As I am English, I am finding it difficult to sort out the paperwork. EDF have made changing the... See more
Company replied
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After filled out online a form; an agent called me and from there all went smoothly; right away the agent sent me to my email all necessary questions and form and to confirm what's have been say on th... See more
Very poor customer support and reimbursement. In fact, they do not wish to pay you — that’s why they keep closing reimbursement tickets without resolving the issue. They don’t have English‑speaking st... See more
The agent was very kind and helpful. Sheanswered all my questions and was patient as we worked together on the phone to enroll in the insurance.
Company details
About Heomi (ex ECA Assurances)
Written by the company
Qui sommes-nous ?
ECA Assurances est un intermédiaire d’assurances qui collabore avec les plus grandes compagnies d’assurance et divers partenaires pour vous offrir des produits sur-mesure, à des prix compétitifs.
Nous commercialisons des produits d'assurance Santé, Animaux, Automobile, Habitation et bien d'autres.
Nous nous mobilisons chaque jour pour que l'assurance soit plus simple, adaptée à vos besoins et avec des services innovants.
Contact info
Boulevard Victor Hugo 92-98, 92110, Clichy, France
- reclamation@eca-assurances.com
- eca-assurances.com
4.1
Great
11K reviews
Replied to 26% of negative reviews
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How this company uses Trustpilot
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I do not recommend.
I do not recommend.
The communication is unclear, they say they need one thing for reimbursement and then they change their minds and need additional things.
They don't answer your questions (neither by email or telephone) and when you get a bit pushy to get an answer after 6 months, they cancel your contract without you asking for it.
17 July 2024
Unprompted review
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et les avis nous aident à nous améliorer.
Nous vous remercions ainsi d'avoir pris le temps de nous faire part du votre et sommes conscients, en le lisant, que vous n’avez pas pu obtenir entière satisfaction.
Afin de pouvoir prendre contact avec vous et ainsi traiter ensemble votre demande et y apporter une solution, pouvez-vous s'il vous plaît nous adresser un mail à satisfactionclient@eca-assurances.com ou bien par téléphone au 0 1 86 56 15 40.
Responsable Service Fidélisation
Un relationnel excellent bon feeling…
Un relationnel excellent bon feeling couverture pour mon chien honnete
28 June 2024
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour Madame PEYTAVI,
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et les avis nous aident à nous améliorer.
Nous vous remercions ainsi d'avoir pris le temps de nous faire part du votre et sommes conscients, en le lisant, que vous n’avez pas pu obtenir entière satisfaction.
Notre service Fidélisation prendra contact avec vous pour que l’on puisse vous proposer une solution qui satisfera vos attentes.
Responsable service Fidélisation
EXCELLENT SERVICE
18 April 2024
Equipe très gentille,je suppose qu'on…
Equipe très gentille,je suppose qu'on va bien s'entendre, merci beaucoup pour votre accueil cordialement Mr sika
9 April 2024
Interlocuteur trés patient
14 March 2024
Wonderful people from costumer support
Wonderful people from costumer support, ready to explain in detail and very patient, they've done the best possible to facilitate language barriers.
11 March 2024
DEMARCHEURS AGREABLES
19 February 2024
Super interlocuteur
30 January 2024
Super helpful
Super helpful. Very friendly and understanding person who was on line for me.
11 January 2024
Super Echange !
30 November 2023
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
Responsable Service Fidélisation
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
Responsable Service Fidélisation
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous restons très sensibles aux avis et commentaires de nos clients. Nous vous remercions pour votre annotation. Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour l’amélioration continue de nos services rendus au client. Nous vous invitons à renouveler le partage de votre expérience avec nous et nous restons à votre entière disposition pour tous vos besoins en assurance.
Responsable Service Fidélisation
Service de communication correct…
Service de communication correct explications satisfesante contrat simple et très compréhensible
25 October 2023
Reply from Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
Responsable Service Fidélisation
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