Duftwerk Reviews 3

Unterirdischer Service! 3 Tage geht niemand ans Telefon, ruft auch nicht zurück und bekannte knappe Liefertermine werden am Ende auf 25 Werktage gesetzt.

Finger weg von diesem "Shop"

Leider kann ich diesen Händler nicht empfehlen.

Nach meiner Bestellung wurden Auftragsbestätigung und Rechnung zwar korrekt zugestellt, jedoch wurde der angeblich benötigte Entwurf zur Freigabe an eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse geschickt, die gar nicht existiert. Eine Freigabe war dadurch unmöglich, trotzdem wurde mir später vorgeworfen, nicht reagiert zu haben.

Im weiteren Verlauf erhielt ich mehrere widersprüchliche Aussagen zum Produktionsstatus – mal sollte die Produktion bereits laufen, dann wieder nicht, später könne man sie „wieder aufnehmen“. Das wirkte insgesamt sehr chaotisch und unprofessionell.

Ein zusätzliches großes Problem war die mangelnde Erreichbarkeit:
Die online angegebenen Telefonnummern waren für mich nicht erreichbar. Auf Anrufe sowie WhatsApp-Nachrichten an diese Nummern erhielt ich keinerlei Rückmeldung.
Auch per E-Mail kam zunächst kaum eine Reaktion – erst als ich deutlicher nachhaken musste, kamen plötzlich innerhalb kürzester Zeit mehrere Antworten. Dieses unausgeglichene Kommunikationsverhalten ist für einen Kundenservice sehr untypisch.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Rückerstattung:
Obwohl ich mehrfach ausdrücklich darum gebeten habe, den Betrag per Überweisung auf ein von mir genanntes Konto zu erstatten, wurde dennoch auf eine nicht mehr existierende, bereits abgelaufene Kreditkarte zurückgebucht. Das zeigt, dass meine Hinweise offenbar ignoriert wurden.

Insgesamt war der Ablauf für mich sehr frustrierend und nicht kundenfreundlich.
Leider keine Empfehlung.

Wir erhielten Duftbäume mit dem falschen Duft. Die Kommunikation war freundlich und hilfsbereit. Ersatz wurde dann gesendet. Es dauerte halt etwas. Nach nun 5-6 Monaten ist keine Flüssigkeit mehr in der Verpackung des Duftbaumes enthalten und nach dem vollständigen Öffnen duften diese nur noch max. 1-2 Tage. Wir wurden darauf hingewiesen, dass es sein kann, dass sie eine kürzere Lagerfähigkeit haben, da die Grafik weniger Fläche bietet als deren Muster, dass aber von 2 Jahren Haltbarkeit nun das Produkt nicht mal 6 Monate hält, ist für mich ein Qualitätsproblem, was definitiv vorab besser hätte kommuniziert werden müssen. Wir haben mit dem Verkäufer versucht eine Einigung zu finden, leider lehnen sie jegliches Entgegenkommen ab.