donkelaar.nl Reviews 

Helaas een erg teleurstellende ervaring.

Al bij het bezorgen van de container ging het mis. De chauffeur heeft mij meerdere keren gebeld omdat hij de container niet op de juiste locatie kon vinden. Hij stond eerst in Wageningen, vervolgens bij huisnummer 6 in plaats van huisnummer 18 en heeft mij meerdere keren moeten bellen voordat de container uiteindelijk bij de juiste woning voor de deur stond.

Daarna bleek ook de administratie niet op orde. Er kwam eerst een factuur van €476, die niet overeenkwam met de gemaakte afspraken. Ook stond de locatie in hun administratie verkeerd vermeld en werd aangegeven dat de container in een andere plaats had gestaan. Hierdoor ontstond opnieuw een discussie die naar mijn mening onnodig lang heeft geduurd.

Ook over de prijs ontstond discussie. De prijs die ik bij het bestellen in juni kreeg, was €147 inclusief btw. Uiteindelijk werd dit op de factuur als €147 exclusief btw verwerkt. Daarnaast werd een brandstoftoeslag berekend. Ik begrijp dat een brandstoftoeslag bij sommige bedrijven wordt gebruikt en dat het gehanteerde percentage, gezien de huidige brandstofprijzen, op zichzelf niet onredelijk is. Mijn bezwaar was echter dat ik de container al in juni had besteld en dat vervolgens met een actuele brandstoftoeslag werd gerekend.

Om uiteindelijk van alle discussie en telefoontjes af te zijn, heb ik de aangepaste factuur, inclusief de toeslag en de extra btw, gewoon betaald. Dat betekent echter niet dat ik de manier waarop hiermee is omgegaan acceptabel vind.

Ik heb meerdere keren moeten aangeven dat het om huisnummer 18 in Renkum ging en heb de daadwerkelijke situatie bovendien met een foto kunnen onderbouwen. Toch leek het moeilijk om af te wijken van de informatie die in hun eigen administratie stond. Toen ik op een gegeven moment vroeg of men mij dan niet geloofde, werd aangegeven dat men het “in het midden” zou laten. Dat vond ik bijzonder onprettig en zeker niet klantvriendelijk.

Uiteindelijk is de factuur na meerdere telefoontjes en correcties aangepast en heb ik deze betaald. Daarmee is het financieel opgelost, maar het heeft onnodig veel tijd, telefoontjes en frustratie gekost.

Mijn ervaring is daarom dat de administratie en interne communicatie duidelijk beter op orde zouden moeten zijn en dat de klantvriendelijkheid voor verbetering vatbaar is. Bij een volgende opdracht zou ik alle afspraken vooraf schriftelijk laten bevestigen en de factuur zeer nauwkeurig controleren

Goede communicatie container snel
Geleverd en weer opgehaald

Wat een slecht bedrijf. Bel je om te vragen hoelaat ze de container op komen halen (omdat de aannemer op woensdag zegt dat hij donderdag opgehaald wordt) is het antwoord wij komen niet vandaag het wordt vrijdag. Leg ik uit dat ik dan een groot probleem heb omdat ik dan de oprit niet af kan en om 17:30 uur mijn gehandicapten zoon op moet halen. Krijg je het antwoord dat is niet mijn probleem. Nogmaals gevraagd of hij toch wil kijken om het op te halen omdat ik mijn zoon niet in Baarn kan laten staan. Helaas gaat niet gebeuren vandaag. Als ik dan (wat luider) aangeef dat ik dit niet normaal vindt wordt er gezegd je hoeft niet te schreeuwen (heb ik helemaal niet gedaan) het is nu bouwvakvakantie dus is het drukker. Ik heb toen toch om een oplossing gevraagd maar die bieden ze niet aan. Aangegeven dat ik dan een taxi moet regelen maar dat de rekening voor hun is. Toen was het antwoord kun je doen maar wij betalen toch niet en heeft meneer boos de verbinding verbroken. Erg slecht die hoeven hier nooit meer te komen.

Prima bedrijf goede communicatie en goede prijs!!!!! Aanrader…

Snel geregeld en opgehaald, kleedje erbij, op de cm nauwkeurig geplaatst.

Top service super makkelijk aanvragen of laten wisselen en de betaling ook goed geregeld

Hele snelle en correcte afhandeling van mijn bestelling

Helemaal OK: er wordt meegedacht over de afvalsoort en als je een tijdige wissel wilt zodat het werkvolk niet met de armen over elkaar hoeft te staan, houden ze zich daar keurig aan

Zeer tevreden zonder factuur helft van de prijs top bedrijf 👍

Ik ben zeer tevreden over de diensten van donkelaar.nl uit Veenendaal. Ze ledigen regelmatig mijn afvalcontainers voor restafval en papier. De chauffeurs zijn altijd vriendelijk, netjes en beleefd. Ik waardeer hun professionaliteit en klantgerichtheid enorm. Ik maak al geruime tijd gebruik van hun diensten en ben zeer tevreden. Ik kan donkelaar.nl dan ook van harte aanbevelen aan anderen die op zoek zijn naar een betrouwbare afvalverwerker.