Slechte klantenservice!
Bestelling geplaatst via de website. Twee dagen later kreeg ik een mail van de klantenservice dat het bestelde product niet leverbaar was. Ik kreeg twee andere opties waaruit ik kon kiezen. Op mijn vraag wanneer het gekozen product geleverd zou worden, kreeg ik als reactie dat ik binnenkort meer informatie zou krijgen over de verzending en levering. Na enige tijd nog steeds niets te hebben gehoord, nam ik contact op en annuleerde de bestelling. Het volledige aankoopbedrag werd netjes teruggestort.
De reden voor mijn beoordeling is echter de manier waarop het bedrijf omging met mijn negatieve review. Toen ik deze niet verwijderde, werd ik meerdere keren gebeld en op een vervelende manier benaderd.
Reply from Divamaison
Beste Nicky, We hebben uw restitutie (volledige aankoopbedrag) al verricht en voldaan! Deze review is niet relevant.
Groeten, Diva Maison
Normaal gesproken bellen we onze klanten niet. In zeer uitzonderlijke situaties, in gevallen van onterechte of fake recensies zoeken we contact op met een klant. Het schrijven van een onterecht of fake review is strafbaar.
We beantwoorden de mail berichten van klanten altijd spoedig en oprecht. In September 2024 onderging onze webshop een migratie van een oude server naar een nieuwe server. Tijdens de migratie (in een periode van 4 a 5 dagen) hebben we sommige e-mail berichten NIET ontvangen, op dat moment waren we niet op de hoogte dat er iets mis was. Deze berichten waren later geleverd in onze inbox. We hebben uw berichten toen gelezen en gelijk contact gemaakt met u. We hebben u gevraagd wat u wilde. U heeft aangegeven dat u wilde uw bestelling annuleren en uw geld terug ontvangen. Binnen 5 minuten hebben we het allemaal geregeld voor u – en uw aankoopbedrag teruggestort. Desondanks heeft u een negatieve en onterechte review geschreven op Trustpilot met een melding dat u heeft uw geld NIET terug gekregen – onwaar, onterecht. Zulke onterechte reviews zijn zeer schadelijk voor een bedrijf.
Meer dan één maand stond uw onterechte review op Trustpilot. We hebben geen contact gezocht met u. Na een maand hebben we contact gezocht met u. Vervolgens heeft u uw negatieve review aangepast.
We waarderen en respecteren onze klanten. We zijn zeer integer in onze handelingen. Dezelfde kunnen we helaas niet zeggen over u.
Groeten,
Diva Maison
