Service-Demarches.fr is a waste of money
I used Service-Demarches.fr and I would rate it extremely low. I should never have fallen for this unecessary 'intermediary'. I should have selected the right official administrative website in the first place to deal with a French birth certificate demand. They charged 37 euros for 3 copies of a birth certificate from Perpignan townhall that I sought for my daughter, to be sent by post. I asked them to cancel the demand in order to reapply immediately for exactly the same birth certificate demand but with a correctly NAMED delivery address: The reason being because my homeless daughter is now living at my house following a fire at her home. I paid twice for the same service, ie: 74 euros, and instead of cancelling one of the two demands they refused stubornly to reimburse the 37 euros overcharged, arguing that the bank did not authorise the reimbursement: Nonsense: I told this to my bank who replied that I had authorised these credited transactions and I should just contact Service-Demarches.fr to ask them a simple reimbursement of 37 euros. Service-Demarches.fr obfuscated about the whole thing, repetedly calling me by my daughter's name: all my communications were signed with my name and Pro Persona with my daughter's name. Finally I received a letter including only 2 copies of my daughter's birth certificate instead of the 3 their accompanying letter noted had been sent. I questionned this and they told me it was the same price for one or more copies and that I had only asked for 2: this is not correct, and the letter says 3 copies have been sent. In effect I have paid Service-Demarches.fr 2 demands of 3 copies each, that is 6 copies, but only received 1 batch of 2 copies!! The rest is not being sent because I said I did not need them. So why are they keeping the money?? The more open and honest I am with these people the more difficult they become.
I phoned the Perpignan 'Service de l'Etat Civil': they told me that their delivery of copies of birth certificates is free online, and that any other so called services to obtain copies are 'fraudulent'.
So I am 74 euros out of pocket for a service that was in fact free all along. DO NOT USE Service-Demarches.fr : it turned out to be quite a racket!! Spend a little time enquiring with the official French administrative services, do not fall for these ruthless intermediate or 'harnaqueurs' as they are called in France. I should have looked at Trust Pilot this time again: I am not in the least surprised that 87% of customers are sorry to have dealt with such services. Should Service-Demarches.fr read this and reimburse me 37 euros for a service I did not need but did not get I shall immediately inform Trust Pilot of their change of heart.
Reply from Demarches
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter plusieurs clarifications factuelles, car il contient de nombreuses inexactitudes et interprétations erronées.
Tout d’abord, Service-Demarches.fr n’est pas un site administratif officiel, ce qui est indiqué de manière claire et visible sur notre plateforme, conformément à la réglementation en vigueur. Nous proposons un service d’assistance administrative payant, distinct des services gratuits proposés par certaines mairies. Le recours à notre service est entièrement facultatif et repose sur un choix volontaire de l’utilisateur au moment de la commande.
Concernant les frais facturés, vous avez validé deux commandes distinctes, chacune ayant fait l’objet d’un traitement administratif. Une fois une demande transmise et engagée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée, conformément à nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées avant paiement. Aucune « double facturation » n’a été effectuée sans votre consentement : les deux paiements ont été autorisés volontairement.
S’agissant du remboursement prétendument refusé par la banque, nous rappelons que nous ne pouvons effectuer un remboursement que lorsque les conditions contractuelles le permettent. En l’espèce, les prestations ayant été engagées, aucun remboursement n’était dû. Il ne s’agit donc ni d’un blocage bancaire ni d’un refus arbitraire.
Concernant le nombre de copies, notre service applique la réglementation de l’état civil : le nombre de copies délivrées dépend exclusivement de la mairie, non de l’intermédiaire. Le tarif correspond à la constitution et au traitement du dossier, et non au nombre exact de copies finalement émises par la commune. Cela est précisé dans nos conditions.
Nous contestons également toute accusation de confusion volontaire ou de manque de sérieux dans les échanges. Les informations utilisées proviennent exclusivement des données saisies lors de la commande, et toute incohérence résulte des informations fournies par le demandeur.
Enfin, qualifier notre service de « frauduleux » est infondé et diffamatoire. Notre société est légalement enregistrée, transparente sur ses prestations, et agit dans le respect du cadre légal français. Assimiler un service payant et optionnel à une arnaque parce qu’un service public équivalent existe gratuitement est une interprétation personnelle, mais en aucun cas un fait.
Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons accepter des accusations qui ne reflètent ni la réalité des faits ni le cadre contractuel que vous avez accepté.
Notre service client reste disponible pour tout échange factuel et constructif.
