De Venum Reviews 3

Ich habe Boxhandschuhe direkt bei Venum gekauft, bei denen sich nach rund einem Jahr die Nähte gelöst haben. Trotz Foto und detaillierter Beschreibung wurde meine Gewährleistungsanfrage mehrfach mit pauschalen Textbausteinen abgelehnt („normale Abnutzung“), ohne technische Prüfung oder nachvollziehbare Begründung.

Auf meine Hinweise zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder dieselben Standardantworten.

Da der Kundenservice keinerlei Bereitschaft zeigt, sich mit dem tatsächlichen Sachverhalt auseinanderzusetzen, habe ich den Fall inzwischen an die Verbraucherzentrale weitergegeben und meine Rechtsschutzversicherung informiert.

Für mich als aktives Mitglied eines Kampfsportvereins ist dieses Verhalten eines Markenherstellers äußerst enttäuschend. Ich hätte deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.

Finger weg! Rücksendungen sind NICHT kostenlos und die Rückerstattung funktioniert überhaupt nicht!

Dass die Rücksendungen nicht kostenlos steht kleingeschrieben irgendwo auf deren Webseite. Die Rücksendung kostet 8€!

Und am Ende habe ich KEIN Geld erhalten, sondern musste über Paypal-Versicherung erstatten lassen.

#VNM-70374-DE.2
Kapuzenpulli gekauft, nach 4 Monaten bereits defekt, vielleicht 4 mal getragen. Ärmel lösen sich auf. Venum weigert sich trotz Gewährleistungspflicht, den Artikel zu ersetzen oder zu erstatten.
Gemessen am Preis der Ware ist die Qualität und der Service eine Frechheit.
Fall an Paypal gemeldet, und Antrag auf Käuferschutz gestellt.

"Wir haben Ihr Anliegen nochmals an unser Qualitätsservice-Team weitergeleitet, um sicherzustellen, dass es vollständig geprüft wurde. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die finale Entscheidung des Teams bleibt, den Defekt nicht im Rahmen der Gewährleistung zu übernehmen."