Expérience très décevante.
Expérience très décevante.
Plusieurs échanges avec le service client, transmission de toutes les preuves demandées, réexamen du dossier annoncé… pour finalement maintenir leur position sans solution satisfaisante.
Beaucoup de temps perdu pour aucun résultat.
Je ne recommanderai plus chez eux.
Mise à jour suite à la réponse de l’entreprise :
Je prends note de votre réponse, mais je suis particulièrement surprise de voir que vous sous-entendez publiquement que j’aurais volontairement détérioré les produits afin d’obtenir un remboursement.
J’ai simplement signalé l’état dans lequel les sauces ont été reçues et transmis les photos demandées. Je n’avais absolument aucun intérêt à endommager moi-même des produits que je venais d’acheter. Au final, cette situation m’a surtout fait perdre du temps et de l’argent.
Concernant la couleur des traces visibles sur le carton, je tiens à préciser que les sauces concernées n’étaient pas blanches mais orangées (juste pour info…🙄). Mélangées au papier kraft présent dans le colis, il n’est donc pas surprenant d’obtenir une teinte tirant vers l’orange ou le rouge sur les photos.
Par ailleurs, je possède toujours les flacons concernés, non utilisés. Si cela était réellement nécessaire, je serais tout à fait en mesure de fournir de nouvelles photos datées démontrant leur état.
Enfin, le geste commercial proposé ne correspondait pas au préjudice subi. Les trois sauces concernées représentaient une valeur de 13,47 €, alors que le bon d’achat proposé était de 5 €, à utiliser lors d’une nouvelle commande..
Au-delà du refus de remboursement, ce qui me déçoit le plus est d’être implicitement accusée de malhonnêteté alors que j’ai coopéré tout au long des échanges et fourni tous les éléments demandés.
Je maintiens donc mon avis concernant la gestion de ce dossier et ne recommanderai pas ce site.
28 May 2026
Unprompted review
