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CAPTN Coffee lebt die Liebe zum Kaffee – kombiniert mit klaren Werten und einem modernen, kundenorientierten Online-Erlebnis. Unser Ziel ist es, Kaffeeliebhabern ein durchdachtes Sortiment anzubieten, das Qualität, Geschmack und Verantwortung miteinander verbindet. Wir legen großen Wert auf sorgfältig ausgewählte Produkte und eine klare Kommunikation – von der Produktbeschreibung bis zur Bestellung. Bei CAPTN Coffee soll jeder Kunde genau wissen, was er bekommt: ehrliche Informationen, faire Preise und ein unkompliziertes Einkaufserlebnis. Unser Online-Shop ist übersichtlich gestaltet, damit Sie schnell und bequem Ihren passenden Kaffee oder Ihr Zubehör finden. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren, Feedback ernst zu nehmen und unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Bewertungen und Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden helfen uns dabei, besser zu werden und unser Angebot an Ihre Wünsche anzupassen. CAPTN Coffee richtet sich an alle, die Kaffee bewusst genießen möchten – egal ob Einsteiger oder erfahrene Kaffeefans. Wir freuen uns über jede Bewertung, jede Anregung und jeden Austausch, denn Vertrauen und Transparenz sind für uns die Basis einer langfristigen Kundenbeziehung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen mit CAPTN Coffee zu teilen.
Contact info
Frankenstr. 29, 20097, Hamburg, Germany
- support@captncoffee.com
- captncoffee.com
3.3
Average
3 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
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Ich hatte sehr schlechte Erfahrungen…
Ich hatte sehr schlechte Erfahrungen mit Captn Coffee. Nachdem ich dort eine Wacaco Kaffeemaschine bestellt hatte, ist diese leider nach kurzer Zeit defekt gegangen. Dies wäre eigentlich ein klassischer Garantie-Fall gewesen, aber anstatt mir einen Ersatz zu schicken oder mir das Geld zurück zu überwiesen hatte ich nur Ärger mit Captn Coffee. Nach langem hin und her und ehrlich gesagt ziemlich frechen Unterstellungen wurde mir dann auch noch eine Rechnung für die "Reparatur" zugesendet.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from CAPTN Coffee
Die in dieser Bewertung dargestellten Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen.
Bei der eingesendeten Wacaco-Maschine lag weder ein Defekt noch ein Garantiefall vor. Die beanstandete Fehlfunktion wurde durch falsche Handhabung seitens der Kundin, konkret durch einen nicht korrekt montierten Behälter, verursacht. Nach ordnungsgemäßer Montage war das Gerät voll funktionsfähig.
Berechnet wurde die Reparatur bzw. Funktionsprüfung. Die Versandkosten für den mehrfachen Versand wurden aus Kulanz nicht berechnet. Die Rechnung ist bis heute unbezahlt.
Aus Gründen der Transparenz sehen wir uns veranlasst, diesen Sachverhalt öffentlich richtigzustellen.
CAPTN Coffee Team
Schlechter als schlecht
Schlechter als schlecht !
Sofort nach Kauf als VERSANDT GELISTET
"Glattweg betrogen und gelogen ! "
BIS HEUTE ALS STATUS
SENDUNGSDATEN ÜBERMITTELT !
NICHTS ERHALTEN
ICH HABE MIR MEIN GELD NUN ÜBER PAYPAL WIEDER ZURÜCKGEHOLT
10 October 2025
Unprompted review
Reply from CAPTN Coffee
Die in dieser Bewertung dargestellten Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen.
Die Bestellung wurde am selben Tag bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Der Status „Sendungsdaten übermittelt“ bedeutet, dass das Paket sich bereits im Versandprozess befand. Dass die Sendung anschließend beim Versanddienstleister verloren ging, lag außerhalb unseres Einflussbereichs.
Eine Kontaktaufnahme durch den Kunden mit unserem Support erfolgte zunächst nicht. Die erste Rückmeldung erhielten wir über einen PayPal-Klärfall. Daraufhin haben wir umgehend und kundenorientiert reagiert und ohne das Ergebnis der Nachforschung des Versanddienstleisters abzuwarten ein Ersatzprodukt versendet.
Kurze Zeit später ist das ursprünglich verlorene Paket ebenfalls beim Kunden eingetroffen. Trotz dieser Lösung besteht die 1-Stern-Bewertung weiterhin.
Aus Gründen der Transparenz sehen wir uns veranlasst, diesen Sachverhalt öffentlich richtigzustellen.
CAPTN Coffee Team
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