ATTENTION ARNAQUE !! Vole les données (Mail, numéro de téléphone, adresse postale et je ne sais pas quelles autres données ils ont de moi.) Envoie des colis DHL alors que je n'ai jamais ent... See more
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Ils ont volé mes coordonnées pour m’envoyer un colis alors que je ne connais pas cette entreprise et ne souhaite rien recevoir de leur part. J’ai reçu un message de DHL me prévenant que j’allais recev... See more
Enfin des produits adaptés à ma texture de cheveux qui se trouve être ni frisée ni vraiment bouclées ce qui demande des soins qui n'alourdissent surtout pas le cheveux. Tous les mois je reçois des pro... See more
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Cette entreprise n’est absolument pas sérieuse ! Des voleurs ! Des faux avis avis positifs! Des produits imaginaires qu’on ne reçoit jamais, ou bien des échantillons deux fois plus cher que le prix no... See more
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Salut, nous sommes Boucl’or Box. Notre aventure a commencé avec un but majeur : faire rayonner et sublimer nos boucles qui, pendant tant de temps, ont été négligées. Moi c’est Sarah, je suis la fondatrice de Boucl’or Box. Pour la petite histoire, mes cheveux bouclent d'aussi longtemps que je m'en souvienne ! Depuis mes trois ans, ma mère a toujours pris soin de mes cheveux en essayant différents produits sans jamais trouver la routine parfaite. Ensuite, j'ai pris le relai et j'essayais encore et toujours de trouver ma routine.Pendant mes études supérieures, je cherchais le moyen d'avoir des boucles bien définies et des cheveux en bonne santé, en n'y passant pas trop de temps. C'est là qu'est née l'idée des box pour tester des produits différents et trouver la routine idéale.
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231 rue saint-honoré, 75001, Paris, France
- 09 72 13 82 09
- contact@bouclorbox.com
- bouclorbox.co
2.0
Poor
137 reviews
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Septique !
J ai passé commande le lundi , C est noté 48h livraison mardi ou mercredi . Je trouvais ça plutôt rapide . Dans le mail on me dit que je recevrai un mail pour créer un compte et qu'un mail sera envoyé lors de l expédition ( jamais reçu) . On est jeudi ,pas que je sois impatiente mais j ai quand même envoyé un mail au service client qui m'a répondu très brièvement " bonjour , vous recevrez votre colis dans 48h " j ai cru a un moment a une arnaque car aucune formule de politesse , on a aucune info donc j attends de recevoir mon colis mais une chose est sur je ne recommanderai pas . Je pense qu'il serait plus judicieux de dire " livraison 24/48h des l expédition" car en plus c'était pour un cadeau enfin bref !
11 September 2023
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Reply from Bouclorbox
Chère cliente,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre service pour votre commande récente. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience globale n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la communication et l'information sur l'expédition de votre colis. Nous comprenons votre frustration et prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous sommes en train de revoir nos processus pour améliorer la transparence de notre communication et nous assurer que nos clients reçoivent toutes les informations nécessaires à chaque étape du processus de commande.
Nous comprenons également votre déception quant à la réponse du service client. Cela ne reflète pas le niveau de service auquel nous aspirons, et nous allons prendre des mesures pour améliorer la qualité de nos réponses.
Nous espérons que votre produit répondra à vos attentes malgré ces désagréments. Si vous avez d'autres préoccupations ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer et vos retours sont précieux pour nous.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
PS: Le suivi de colis indique une livraison effectué le 15/09/2023
Ravie de ma première commande…
Ravie de ma première commande sur le site. Permet de découvrir ou de tester des produits de qualité à petits prix et formats voyage ! De plus, la livraison à domicile est très rapide. J'attends de voir la prochaine box 🙂
21 August 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Difficile à joindre...
J'ai commandé le 26 aout avec livraison 48 heures ...reçue le 7 septembre soit 12 jours et il manque un article!!!!!
Service clientèle injoignable au téléphone et ne répond pas aux mails.Première et dernière commande
Edit: Suite à la réponse ci dessous ,j'ai contacté à nouveau bouclorbox par mail sans réponse... J'ai téléphoné et laissé un message sur leur répondeur.J'ai été rappelée et le produit manquant est reçu.
26 August 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande et pour l'article manquant. Nous avons informé nos clients d'une rupture de stock temporaire qui a pu affecter certaines commandes. Cela dit, cela n'excuse en rien le manque de communication de notre part.
Veuillez nous indiquer quel article vous n'avez pas reçu, et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service clientèle et apprécions sincèrement vos retours.
Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
très décu du service client
J'ai commandé la box les secrets de loly et j'ai payer la livraison en 48h. Ma commande est arrivée avec plus d'une semaine de retard. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ils ne répondent jamais. J'ai finalement eu des infos par mail le jour de la livraison de mon colis. Ils m'ont dis qu'ils avaient été en rupture de stock. La moindre des choses aurait été de prévenir dès le début. Les produit mon été livrés dans une enveloppe kraft à peine protéger.
Je ne commanderais pas une nouvelle fois chez eux !
6 September 2023
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J'ai commandé une box promotionelle…
J'ai commandé une box promotionelle pour essayer des produits. Ce fut simple de commander et les prix sont assez corrects pour des produits de petite taille. Mais on est obligé de payer la livraison express, qui doit arriver sous 5 jours. J'ai commandé le 24 aout et je ne l'ai reçu que le 6 septembre. De plus cela est très compliqué pour avoir le service après vente. J'ai appris qu'il était en rupture de stock après 13 appels et deux mails. Cela aurait été souhaitable de prévenir du problème avant que ce soit au client de harceler. Pour finir la box que j'ai commandé a baisser de 5 euros le temps que je recoive la mienne. Je ne recommanderai pas chez eux.
24 August 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement la situation.
Nous avons effectivement rencontré une rupture de stock inattendue qui a impacté la livraison de certaines commandes, dont la vôtre. Nous reconnaissons que la communication aurait dû être plus transparente de notre côté, et vous n'auriez pas dû avoir à contacter notre service après-vente à plusieurs reprises pour obtenir des informations.
Pour nous excuser, nous souhaitons vous offrir une box en cadeau lors de votre prochaine commande. Nous espérons ainsi vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
En ce qui concerne la réduction de prix de la box, nous comprenons votre déception. Veuillez nous contacter directement et nous serons heureux de discuter d'une solution qui pourrait vous convenir.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance et que nous pourrons vous prouver la qualité de notre service.
Cordialement,
J’ai commandée il y’ a maintenant 2…
J’ai commandée il y’ a maintenant 2 semaine ! Je n’ai toujours rien reçu , aucune nouvelle de mon colis , j’envoie des mails ça ne me répond pas , j’appelle ça je me répond pas non plus . Je suis super déçu , surtout qu’il y a bien marquer « livraison 48h » ??? , j’espère un jour recevoir mon colis ou me faire rembourser
23 August 2023
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Reply from Bouclorbox
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande a été expédiée et est en route. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi suivant : Q90 800 003 357.
Nous avons effectivement rencontré une rupture de stock momentanée qui a malheureusement retardé l'envoi de votre commande.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ce retard et la gêne occasionnée.
Très très déçue.
Très très déçue.
Délai de livraison long, colis reçu 15 jours après avoir laissé un avis défavorable sur le site.
Un troisième colis toujours pas reçu pour la box de septembre.
Je ne recommande absolument pas.
À fuir
5 September 2023
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Déception
Ca fait plus d'une semaine que j'ai commandé en livraison express. A ce jour, commande toujours pas traitée mais débitée de suite. Aucune réponse à mes nombreux mails et toujours le répondeur à mes nombreux appels journaliers restant sans réponse. Très déçue !!! pour une première commande en espérant un jour recevoir ma commande ou le remboursement de celle-ci
20 August 2023
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Reply from Bouclorbox
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande a été livré. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi suivant : Q90 800 003 499 (COLIS PRIVE)
Nous avons effectivement rencontré une rupture de stock momentanée qui a malheureusement retardé l'envoi de votre commande.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ce retard et la gêne occasionnée.
Pas reçu ma commande
Bonjour à ce jour je n’ai toujours pas reçu les produits que j’avais commandé ça fait au moins trois semaines je devais les avoir vers le 28 août toujours rien
20 August 2023
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Reply from Bouclorbox
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande a été expédiée et est en route. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi suivant : Q90 800 003 363 (COLIS PRIVE)
Nous avons effectivement rencontré une rupture de stock momentanée qui a malheureusement retardé l'envoi de votre commande.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ce retard et la gêne occasionnée.
Première impression pas top dommage
4 articles commandés dont un reçu ouvert puisqu’il s’est vidé dans l’enveloppe à bulle dans laquelle ils étaient tous, sans aucune autre précaution d’emballage.
Je trouve ça dommage car nous payons des frais assez élevé de frais de port car le choix a été fait d’envoyer seulement les produits en express (bien ou pas selon avis de chacun)
Dans mon cas, j’ai été remboursé du prix de l’article et donc au final je paie une livraison pour 3 articles au lieu de 4 commandés… ce n’est pas de ma faute si la société choisis pour la livraison n’est pas soigneuse.
Donc oui pour vous c’est plus simple de rembourser mais pour moi au final c’est un produit en moins pour toujours des frais port à 4,99€.
Je trouve que dans ce cas on doit donner le choix au client d’être remboursé ou de recevoir l’article à nouveau … choix que je n’ai pas eu.
En dehors de ça, un service client réactif (j’ai été remboursé du prix de l’article dans les 2m) bien que pas très pro (une présentation lorsqu’on décroche pour une entreprise c’est quand même la base)
Donc du bien et du moins bien … je reste mitigé à voir sur la prochaine commande s’il y en a une.
22 August 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Bonjour,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience avec nous, même si celle-ci n'a pas été entièrement positive. Nous regrettons sincèrement que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que l'un des articles est arrivé dans un état déplorable. Ce n'est absolument pas le niveau de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Le choix de livraison express a été fait pour améliorer l'expérience d'achat, mais il est clair que dans votre cas, cela n'a pas été efficace.
Nous comprenons parfaitement que le remboursement du produit ne couvre pas l'intégralité de l'inconvénient que vous avez subi. À ce propos, nous aurions dû vous donner le choix entre le remboursement de l'article ou son réenvoi. C'est une erreur de notre part et nous en sommes désolés.
Pour corriger cela, souhaiteriez-vous que nous vous réexpédiions l'article manquant ou préféreriez-vous un autre type de dédommagement ?
Concernant le service client, je vous remercie pour votre retour. Nous sommes heureux que le remboursement ait été rapide, mais nous prenons note de vos commentaires sur le professionnalisme et allons travailler pour améliorer cet aspect.
Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir et restaurer votre confiance en notre service.
Cordialement,
Le manche de la brosse est très court
Le manche de la brosse est très court, ce qui n'est pas très pratique pour la tenir et l'utiliser.
19 August 2023
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Reply from Bouclorbox
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre produit. Nous apprécions sincèrement vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre gamme d'articles.
Je suis désolé d'apprendre que la longueur du manche de la brosse ne vous convient pas. Nous comprenons que cela puisse affecter l'expérience d'utilisation et nous prenons votre remarque très au sérieux. Soyez assuré que nous transmettrons vos commentaires à notre équipe de développement de produits afin d'envisager des améliorations pour les futures versions de cet article.
Si votre achat vous a causé un véritable inconfort, nous serions heureux de discuter de solutions possibles pour vous, que ce soit un échange, un remboursement ou un autre dédommagement.
Merci encore pour votre avis constructif. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
Box édition limitée les secrets de Loly
J’ai commandé la box édition limitée les secrets de Loly pour tester les produits en format voyage. Envoi rapide et bien emballé, rien à redire 👍🏻
5 August 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Livreur à revoir
Reçu ma commande mais la gestion de la livraison était vraiment moyenne. Je choisis exprès une livraison à domicile à telle date pour finalement avoir à me déplacer en point relais pour une autre date, sans être prévenue au préalable. A part ça, les produits sont satisfaisants.
18 July 2023
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Reply from Bouclorbox
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait des produits que vous avez commandés, mais regrettons sincèrement que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est important de noter que bien que nous ne soyons pas directement responsables de la gestion des livraisons, qui est assurée par une société tierce, nous prenons très au sérieux toute insatisfaction liée à cette étape de votre expérience d'achat. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'avoir à changer vos plans à cause d'une livraison qui ne se déroule pas comme prévu.
Nous allons prendre en compte vos remarques et discuter avec notre prestataire de livraison afin de voir comment améliorer ce service dans le futur.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de mesures compensatoires, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour vos commentaires constructifs. Nous espérons avoir une autre chance de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Fidèle aux produits
Fidèle aux produits, livraison rapide, agréablement surprise !
5 July 2023
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Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Belles offres et bon service client
Grâce aux offre de Bouclor box, j'ai eu l'opportunité de me procurer des produits d'une marques que je voulais tester. Il y a eu une erreur de produits mais la marque a été très réactive et m'a renvoyé le bon produit.
23 June 2023
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Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Service déplorable
Je n'ai pas acheté de box mais quelques produits lors d'une offre promotionnelle. Je m'étais trompée dans un article. Je voulais commander la brosse stimulante et j'ai pris la démêlante. J'avais écris un mail de suite pour signaler mon erreur et demander à échanger. Aucune réponse. 2eme point, la livraison qui se met en express ,on a pas le choix. Tarif correspondant à un express. On s'attend donc à recevoir rapidement (24/48h). Sauf que j'ai reçu ma commande 6 jours après. Pour un express, c'est très long! Sans parler du fait que le SAV est déplorable !!! On sent qu'il n'y a aucune formation. Ils répondent au téléphone comme on répond à un pote. Et le Mr m'avait assuré au téléphone que l'échange de brosse allait être fait,ce n'est pas le cas! J'ai même plus envie de me battre,tellement c'est désespérent ! 5,99 eur de perdus car je n'utiliserai pas cette brosse. Aucun mail ni information sur le suivi de la commande non plus. Il faut demander pour avoir le numéro de suivi.
Expérience pénible de A à Z. Reste à tester les produits.
28 June 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Bonjour,
je vous invite à appeler notre service client qui pourra répondre à votre demande.
Bon service client
Il y a eu un produit qui n’était pas le bon produit. Mais je suis quand même très satisfaite du retour très rapide de l’équipe bouclorbox. Je les trouves très réactifs ! Et vraiment à l’écoute.
On m’a proposé de le garder.
Leurs produits ont l’air d’être d’une grande qualité. Et surtout avec un prix très accessible.
21 June 2023
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Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Très bonne expérience,de bon produit.La…
Très bonne expérience,de bon produit.Variété des produits très intéressant.j ai adoré la marque kalia nature ,un coup de coeur et mes cheveux ont beaucoup aimé.
17 April 2023
Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Super contente
Bonjour, je viens de recevoir ma deuxième box.
J'en suis contente mes boucles sont mieux dessinées.
Les produits sentent très bon et très agréable au toucher, ne colle pas sur les doigts.
1 June 2023
Unprompted review
Reply from Bouclorbox
Hello,
Je tenais à prendre quelques instants pour vous remercier de tout cœur pour votre avis. Votre retour est très important pour nous et nous permet d'améliorer constamment notre travail pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous sommes ravi(e) que vous ayez apprécié(e) votre expérience sur notre site.
Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien. J'espère que vous continuerez à apprécier l’expérience Bouclor sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Boucl’or Box
Les produits ne me conviennent pas le…
Les produits ne me conviennent pas le shampooing ne mousse pas j'ai l impression que le shampooing et l après shampooing ont été inversé... Mais cheveux sont secs et poisseux
Cordialement
10 April 2023
Reply from Bouclorbox
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec nos produits. Je suis vraiment désolé d'apprendre que nos produits capillaires ne vous conviennent pas et ne répondent pas à vos attentes.
Il est possible que certains de nos produits ne soient pas adaptés à tous les types de cheveux et je regrette que ce soit le cas pour vous. Cependant, je comprends que le problème semble plus important, notamment concernant la qualité du shampooing et de l'après-shampooing.
Nous allons prendre vos remarques au sérieux et les transmettre à notre équipe de développement pour enquête et améliorations futures.
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