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May 12, 2026

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour, mais nous souhaitons apporter plusieurs précisions.

Tout d’abord, les horaires de livraison restent soumis aux conditions de circulation, particulièrement en région parisienne. Nous ne maîtrisons en aucun cas le trafic routier, d’autant plus que les livraisons en poids lourd imposent des itinéraires spécifiques et des contraintes d’accès importantes.

Par ailleurs, la livraison d’un big bag d’une tonne ne peut pas être comparée à la livraison d’un colis classique ou d’un simple câble USB. Ce type de marchandise nécessite un camion adapté et des conditions d’accès compatibles avec un véhicule de livraison professionnel.

Concernant le dépôt, une solution vous a été proposée par notre chauffeur expérimenté, habitué aux livraisons complexes en région parisienne, avec un dépôt possible à seulement quelques mètres de votre porte. Vous avez cependant refusé tout compromis de livraison.

À aucun moment il n’a été question de “faire pression”, mais simplement de trouver une solution réalisable compte tenu des contraintes d’accès sur place.

Bien cordialement,

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6 days ago

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous tenons à apporter quelques précisions.

Vous avez commandé 3 big bags de pouzzolane 20/80 mm, livrés conformément à votre commande. Après la livraison, vous nous avez indiqué ne pas avoir commandé une quantité suffisante pour votre chantier et avez demandé la gratuité de la seconde livraison.

Dans un souci commercial, nous vous avons proposé un geste sur le tarif du transport, proposition que vous avez refusée. Les reproches concernant le calibrage, la couleur ou encore la présence de fines sont apparus par la suite, alors que la pouzzolane reste un matériau naturel pouvant présenter des variations selon les extractions.

Nous regrettons surtout le ton employé ainsi que les accusations formulées publiquement à notre encontre. Nous faisons toujours notre maximum pour trouver des solutions équilibrées avec nos clients, mais nous ne pouvons accepter des demandes consistant à remettre intégralement en cause une commande après livraison afin d’obtenir des prestations gratuites.

Bien cordialement,
L’équipe [BigBagSelect](https://bigbagselect.com?utm_source=chatgpt.com)

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Apr 22, 2026

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous constatons aujourd'hui qu'il est malheureusement plus facile d'obtenir un avis négatif qu'un avis positif, même lorsque des centaines de clients sont satisfaits et ne pensent pas forcément à le faire savoir.

Reply from bigbagselect.com

Apr 22, 2026

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous constatons aujourd'hui qu'il est malheureusement plus facile d'obtenir un avis négatif qu'un avis positif, même lorsque des centaines de clients sont satisfaits et ne pensent pas forcément à le faire savoir.

En consultant votre historique d'avis, nous remarquons que sur 5 avis déposés, aucun n'est positif, et ce quelle que soit la société concernée. Cela nous invite à relativiser vos propos, et suggère que la difficulté ne vient peut-être pas toujours du prestataire.

Concernant votre commande, nous avons été en contact régulier avec vous et avons cherché à trouver une solution adaptée à votre demande. Si les délais ont été plus longs que souhaité, c'est parce que nous avons pris le temps de vérifier la faisabilité plutôt que de vous promettre une livraison impossible à tenir.

Nous prenons note de votre décision de vous tourner vers un autre fournisseur et vous souhaitons bonne continuation.

Cordialement,

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Apr 22, 2026

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis

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Apr 22, 2026

Merci de votre retour positig

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Apr 22, 2026

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous souhaitons également rappeler que la livraison de big bags de terre n'a rien à voir avec l'envoi d'un colis dans une enveloppe, où le livreur n'a même pas à descendre de son véhicule. Un transport par camion implique des vitesses réduites, des temps de conduite réglementés, des temps de pause obligatoires pour les chauffeurs, et une consommation d'environ 40 litres aux 100 km. Pour rester compétitifs et continuer à proposer des prix accessibles, nous sommes parfois contraints d'annuler des commandes situées trop loin de notre plateforme — une réalité logistique que tout professionnel du secteur comprendra.

Par ailleurs, notre politique est claire : aucun paiement à l'avance, règlement uniquement à la livraison. C'est la preuve du sérieux de notre démarche, et c'est précisément cette méthode qui nous permet de sélectionner les commandes que nous sommes en mesure d'honorer correctement.

Nous prenons note de votre décision de vous tourner vers un autre fournisseur et vous souhaitons bonne continuation.

Cordialement,
Bigbagselect

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Apr 22, 2026

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

Nous constatons aujourd'hui qu'il est malheureusement plus facile d'obtenir un avis négatif qu'un avis positif, même lorsque des centaines de clients sont satisfaits et ne pensent pas forcément à le faire savoir.

En consultant votre historique d'avis, nous remarquons que sur 4 avis déposés, près de 70 % sont négatifs, et ce quelle que soit la société concernée. Cela nous invite à relativiser vos propos.

Concernant les faits que vous évoquez, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Vous mentionnez des photos à l'appui de vos accusations — or, aucune photo n'a été jointe à votre avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier ni de traiter votre demande sérieusement.

Par ailleurs, vous n'avez à aucun moment pris contact avec nous pour nous faire part de ce mécontentement avant de publier cet avis. Nous aurions pourtant été tout à fait disposés à échanger avec vous et à trouver un arrangement si un problème réel avait été constaté. C'est précisément pour cela que nous proposons un paiement uniquement à la livraison — jamais à l'avance — afin que chaque client puisse vérifier sa commande avant de régler.

Nous restons disponibles si vous souhaitez nous contacter directement avec des éléments concrets.

Cordialement,
Contact Bigbagselect

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Apr 22, 2026

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais sans aucun élément concret — ni commande, ni date, ni explication — il nous est impossible d'identifier votre dossier et d'apporter une réponse circonstanciée.

Nous invitons les lecteurs à consulter l'ensemble de nos avis pour se faire leur propre opinion.

Cordialement,
Bigbagselect