Client installé en 2023
Bonjour,
Depuis l'installation en 2023, le service après vente est venu connecter correctement la prise d'air sous l'insert ce qui n'était pas fait du tout correctement pas scellé.
Seulement des le début j'ai averti que le réglage de l'air ne fonctionne pas correctement je suis. Obligé de laisser sur zéro pour un feu faible et normal.
En aucun cas cela agit comme sur les vidéos de démonstration,.l'air n'est pas bien régulé cela doit être a cause d'un mauvais réglage des palets de fermetures de l'air , après des mails et des mails adressés à monsieur Waro,jamais plus aucun retour.
Évidemment il faudrait tout démonter pour avoir accès sous le foyer donc ça ne les intéresse pas.
Oubliez donc votre garantie ! Je vais m'adresser à test achat et avec mon service juridique.
Frédéric De Rudder
Reply from Bernard Cailliau
Bonjour Monsieur De Rudder,
Nous comprenons votre frustration et prenons votre retour au sérieux.
Depuis ces dernières années, les réglementations européennes ont fortement évolué concernant les appareils à bois. La coupure totale de l’arrivée d’air n’est désormais plus autorisée, car elle entraîne une mauvaise combustion, plus de pollution et un encrassement prématuré du conduit.
C’est pour cette raison que, même en position minimale (0), un léger apport d’air subsiste dans la chambre de combustion afin de garantir une combustion plus propre, plus sûre et plus respectueuse de l’environnement.
Les vidéos de démonstration auxquelles vous faites référence ont été réalisées avant ces changements réglementaires, ce qui peut expliquer la différence de comportement constatée aujourd’hui.
Concernant l’installation et le service après-vente, nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour réexaminer votre dossier et voir quelles solutions techniques peuvent encore être envisagées dans le respect des normes actuelles.
Cordialement,
