AVA Assurance Voyages & Assistance Reviews 

Envoi d'un dossier complet le 27 juillet.
Réponse le 7 août : il manque des pièces.
Ma réponse : les pièces que vous réclamez sont les pages 10 à 13 du dossier que vous avez reçu il y a 10 jours.
Le 14 août, je téléphone pour voir où en est mon dossier. Réponse : Dossier non ouvert et non traité. Je pars en vacances à la fin de le semaine. Je traiterai votre dossier à mon retour de vacances, fin septembre...

Je ne recommande pas Ava pour la qualité de leur service.
Les téléconseillers indiquent parfois des informations contradictoires qui sont ensuite retenues contre toi pour le traitement de ton dossier.
Cela prend des plombes pour se faire rembourser et il y a toujours des documents manquants.
Un seul point a mettre à leur crédit a eux et a Mutuaide est le faible temps d'attente au téléphone et la courtoisie des téléconseillers.

J'utilise gobyAVA pour mon voyage longue durée à l'étranger, ce qui est convénient car la plupart des autres assurances n'ont pas la capacité d'assurer à longue durée (plus d'un an). Je n'ai pas encore eu l'occasion de me servir de l'assurance jusqu'ici.

Voilà plus d'un mois que j'attends pour une demande de sinistre. J'ai pris cette assurance pour m'aider en cas d'urgence à l'étranger. Mais toujours aucune réponse à ma demande (à part un message qui me dit « Vous serez recontacté d'ici deux à trois semaines ».)
Je ne vous conseille pas cette assurance.. :)

J'avais souscrit à AVA pour un an de voyage en Asie du Sud-Est et ait dû l'utiliser pour une hospitalisation avec des frais élevés (2000€). AVA a été au top, bonne communication et pas (trop) de chichis pour le remboursement total. Juste un petit délai pour le paiement des frais mais à part ça rien à redire. Merci AVA!

Nous avons décidé de nous assurer chez Go by ava, pour un voyage en Thaïlande suivit d’un PVT en Australie. L’assurance santé est essentielle lors d’un voyage à l’étranger, surtout pour de longs voyages. En thaïlande, j’ai eu la tourista et je suis tellement contente d’avoir pu faire appel à mon assurance santé : Go by ava pour me faire rembourser les frais qui ont été engendrés. Go by ava a été très réactive, j’ai fait une déclaration de sinistre et le jour même j’ai reçu par mail, les documents qu’il fallait que je retourne complété pour obtenir mon remboursement. J’ai été remboursé à hauteur de 100% que ce soit pour la consultation médicale, ou les soins médicaux que ça a engendré. Merci à go by ava, meilleur assureur santé, selon nous. The life in oz 🇦🇺

j'ai souscrit pour 6 mois un relativement élevés 100 euros par mois ( un peu près ) pour une période de 6 mois en 2022 et il se trouve que j'ai eu un doigt qui c'est luxé au Philippines... j'ai été donc au urgence et la personne qui gérait les admissions avait l'air au courant par rapport aux étrangers et leurs assurances et après avoir payé elle m'a m'a donné toutes les factures possibles et imaginables j'étais sur d'avoir un dossier en béton comme on dit... donc 2 radios et avoir vu 2 fois le spécialiste avant et après les radios plus remettre le doigt en place !
( sans anesthésie c'était trop xhere )... donc le montant était assez élevé car dans un des endroits les plus huppés dee la capitale des Philippines .. makati ... elle m'a donné toutes les factures adéquates pour le remboursement plus l'ordonnance ... c'est vrai que j'ai mis un certain temps pour remplir mon dossier auprès de AVA mais ils m'ont répondu genre 10 jours après ... avec des documents spécifiques à eux a remplir par le médecin qui m'a pris en charge ( j'étais au urgences ! ) et c'était plus de 1 mois après ! un questionnaire incroyable ... je ne savais rien des démarches compliquées et des difficultés
( et des bâtons dans les roues ) que me mettrai l'assurance ... je suis un peu naïf 😅 mais j'oublie que c'est une assurance a but lucratif ! ... vu la complexité de la chose et vu que j'étais bien loin de Makati Philippines pour régler car entre temps j'ai bien sûr bouger et donc "fignoler" le dossier façon Ava genre plus de 1 mois après j'ai laissé tomber l'affaire ...donc bien faire attention si vous avez des grosses dépenses de bien demander toute les preuves et attestations pour vous ( + dossier médical a remplir par les médecins qui vous ont traités avec les documents ava assurance attention qui vous seront envoyés après votre accident ! je pense que toute les assurances font cette demarche
mais ce n'est vraiment pas précisé avant de signer le contrat en tout cas AVA vous mettra des bâtons dans les roues ça c'est sûr ) remboursement... hey ! hein ! ?même si vous êtes tout seul et que vous êtes mourant bien demander pour le remboursement tour les papiers
nécessaires ! 😅 débrouillez vous ! ! surtout si on parle de grosses sommes d'argent ce qui dans un hôpital peut arriver très très vite on est bien d'accord

Superbe assurance voyage qui nous suit depuis plus d'un an et demi. Nous avons dû utiliser notre assurance à deux reprises (aux USA pour une urgence à l'hopital et au Panama pour une rage de dent) et les deux fois tout c'est parfaitement passé.
Les conseillers sont toujours à l'écoute et très réactif.
Cerise sur le gateau est qu'ils proposent plusieurs solutions différentes pour les assurances selon les besoins.

Déjà 20 mois que nous voyageons avec GobyAVA. U,e équipe réactive et à l'écoute. Une organisation très pro et le must de pouvoir tout gérer depuis l'application. Nous recommandons vivement :)

Aucun soutien! Aucune humanité! Demandeur d’emploi, j’ai dû annuler mon voyage sous prétexte que j’ai retrouvé un travail! Quand j’ai demandé le remboursement de mon
Voyage en justifiant que cela était un imprévu, ava et sa succursale Mutuaide, plus inhumaine encore selon moi, a refusé en me disant que c’était prévisible! Inadmissible! Je déconseille!!! Mettez votre argent ailleurs!

Gobyava nous accompagne depuis 1 an et demi dans notre tour du monde à vélo. A chaque problème ils sont très réactifs et remboursent nos frais médicaux.
Je recommande cette assurance avec laquelle nous sommes rassurés !

Nous sommes actuellement en tour du monde pour 2 ans. Cela fait déjà 1 an que nous sommes sur les routes et que nous avons l'assurance GOBYAVA. Et nous en sommes plus que satisfaits ! Nous avons fait appel à eux régulièrement pour des passages chez le médecin et à l’hôpital et un rapatriement en urgence pour une décès dans la famille. Ils sont réactifs et à l'écoute ! On recommande cette assurance voyage à 100% !

Excellente assurance santé pour mon voyage de 4 mois en Asie, le plan santé Avanture correspond tout à fait à mes besoins! Merci beaucoup 🙏

Un conseil : cie d’assurance a éviter. A toujours une excuse pour ne pas vous rembourser. Mon cas : vol annulé pour violents orages. Leur réponse : pas de dédommagement possible car effets météo pas pris en compte.

J'ai souscrit deux contrats d'assurance AVA pass pour voyager cet été, anticipant de possibles retards de bagages. Effectivement, ce qui devait arriver arriva: perte de ma valise et retards pour celle de mon compagnon lors d'un voyage dans le Caucase. Ava ne rembourse "un complément" qu'après indemnisation de la compagnie aérienne (brossez-vous pour être indemnisés par Air France sur l'été 2022), et sur la base de factures des biens qui étaient dans la valise...réusltat: AUCUN INTERET de prendre une assurance voyage pour les bagages, celles-ci se sont bien enrichies cet été avec les tous les contrats pris par des gens prudents dont tout est fait pour ne surtout pas les rembourser...scandaleux.

J'ai choisi AVA pour mon assurance médicale pour mes études à l'étranger.
pour souscrire c'est facile.

mais pour se faire rembourser c'est compliqué.

Surtout étant en Amérique du sud, les appels téléphoniques sont très cher.
Heureusement que ma famille a traité le dossier depuis la France.

voici quelques déboires avec ava.fr

1> le site internet de prise en charge ne marche pas
2> on est obligé d'appeler au téléphone et ensuite d'envoyer un email avec tous les documents.
3> il faut rappeler au téléphone pour être remboursé.
4> Cela fait 3 mois que ça dure pour me faire rembourser 140€ de soins.
5> dernier appel, oui nous avons fait le virement.
6> ah pardon votre virement a été refusé, avez vous changé de banque !
Non je n'ai pas changé de banque
réponse --> je vais refaire votre virement aujourd'hui.

Donc un conseil, choisissez une autre compagnie d'assurance.

On utilise GO by AVA pour nous couvrir pendant notre tour du monde et nous sommes satisfaits.
Une équipe au top, réactive et qui répond à toutes nos questions.
On recommande cette assurance-voyage pour tous vos séjours à l'étranger !

Mauvaise experience avec l'assurance Ava que nous avons pris pour quelques mois a l'etranger.

Elle a ete au final totalement inutile car il y a toujours une clause X ou Y pour ne pas couvrir les frais.

De plus la partie back office n'est pas claire, on vous demande des documents via le site, mais il faut ensuite en fournir d'autres par email, Etc.